护卫神软件是一款非常优秀的服务器专业防黑客防入侵软件，有了它，无论您是IDC商、教育网、政府网……还是服务器代维、服务器站长等，您都可以将更多的心思花到业务规模的扩大上，而不是成天担心服务器黑客盯上、数据被丢失、网站被挂马等种种烦恼了！

经过我们的努力，护卫神软件已经安装到全国成百上千台服务器上，为保障您服务器的安全时刻运行着！

虽然我们对软件的运行平台多样性进行了最大覆盖测试，但是由于服务器设置的多样性，可能导致一些问题，在此，我们将可能出现的问题列举在下面，希望对您能有帮助。

一、安装后，网站出现“Service Unavailable”：

    1、原因：遇到这种情况，一般是因为服务器上有别的监视软件，阻止了新安装的程序;

    2、解决：查看IIS中ISAPI的设置，以及安装路径的权限，注意在IIS中有3个地方（1、总体网站的ISAPI筛选器；2、各个子站的应用程序通配符扩展；3、Web服务扩展，并设置为允许）。如果您不能明白，请联系我们的客服帮您排查；

    3、说明：网站出现“Service Unavailable”的原因非常多，可以参考《Service Unavailable出现的原因》。

二、安装后，服务器无法连接：

    1、原因：碰巧，端口被电信封了，或者正在被攻击；

    2、解决：联系机房排查，或者咨询我们的在线客服，我们会在第一时间提供技术支持；

    3、说明：服务器无法连接（比如无法ping通），一般是网络或者防火墙，数据包无法到达服务器造成的。

三、安装后，无法过滤SQL注入等非法行为：

    1、原因：没有开启IIS辅助中对应的功能；设置保存后，没有立即应用或者重启IIS；IIS的ISAPI没有加载成功。

    2、解决：开启IIS辅助中对应的功能，保存后，立即应用，或者重启IIS；点击 系统设置→系统修复，修复ISAPI设置；或联系我们的客服人员解决。

    3、说明：IIS辅助功能，是依靠ISAPI来进行工作的，因此需要将护卫神的筛选器（hws.dll）加载到IIS中。

四、安装后，网站出现404错误：

    1、原因：IIS中Web服务扩展，没有加载成功；

    2、解决：点击 系统设置→系统修复，修复ISAPI设置；重启IIS即可。

    3、说明：404 错误是服务器无法找到文件的意思，请保证请求的网页文件存在，并且IIS Web服务器扩展文件存在即可。

五、安装后，设置了UI管理密码，但是忘记了：

    1、原因：UI管理密码为不可逆加密，无法解密，因此需要您牢牢记住；

    2、解决：卸载护卫神，重新安装一次。

    3、说明：请不要忘记设置的UI密码。

六、卸载后，网站依然打不开，出现“Service Unavailable”：

    1、原因：没有卸载干净，导致ISAPI在IIS中残留；

    2、解决：手动清理IIS中的ISAPI设置；如果站点多，用《护卫神·ISAPI清除工具》批量清除，重启IIS；或联系我们客服人员解决。

    3、说明：导致服务器出现“Service Unavailable”的原因有很多，ISAPI是原因之一。

七、部分类型文件被修改了扩展名：

    1、原因：在文件监控的详细设置中，有一项“允许所有类型，下列除外”，默认值为“exe|bat|com|msi|vbs|reg”，即不允许这类后缀名，如果出现，就会被护卫神重命名；

    2、解决：文件监控，请设置只监控网页文件，不要监控程序文件；如果认为exe类型文件正常，可以设置不监控exe类型文件；或联系我们客服人员解决。

    3、说明：请阅读《护卫神·文件监控详细说明》，并按照需求进行设置。

八、网页木马文件被“误杀”：

    1、原因：确实为网页木马，可以打开查看；正常文件中修改加入了木马，特别是一句话木马；

    2、解决：检查该隔离文件，提取里面的特征，清理之后还原回去；或者如果是正常文件，设置到白名单即可；或联系我们的客服人员解决。

    3、说明：护卫神采用了最优化的算法设计，能十分准确地对木马进行查杀。如果出现“误杀”，请仔细检查该文件中是否有相关特征。

九、设置远程监控后，自己被“阻挡”了：

    1、原因：自己当前的计算机信息（计算机名或者IP）不在软件中设置的计算机名或者IP（段）内，导致被软件“阻挡”！

    2、解决：联系我们的客服人员解决。

    3、说明：请认证设置远程连接参数，确保自己使用的计算机信息，能够在护卫神软件中设置的信息内，否则就会被当做不正常连接。具体请参考《远程登录监控详细说明》。

十、设置好了，但是不能完成正常的功能，重启护卫神也不能解决：

    1、原因：设置没有生效，导致设置没有应用到进程中；

    2、解决：重新启动护卫神（如果net命令被禁用了，用服务管理器打开hws，该问题将在升级版中解决）；

    3、说明：部分系统做了安全设置，禁用了net.exe、net1.exe等文件，导致net命令无法使用，因此需要手动在服务管理器中开启即可。

十一、安装护卫神后，程序池容易挂掉，出现错误“脚本引擎异常 ScriptEngine 产生了异常 C0000005 ……”：

    1、原因：IIS脚本引擎被损坏（少数服务器会出现）；

    2、解决：升级到1.4.5以及以后版本解决；

    3、说明：由于各服务器权限设置的不同，导致IIS辅助中一个功能处理失败导致。

十二、……

如果遇到了新的问题，我们会在这里一一列出，希望能对大家有帮助！