• “阿里、腾讯、微软、苏宁、京东、电信”合作服务商
  • 028-658861117X24热线:18080923400
当前位置:护卫神 > 安全技术

护卫神使用常见问题汇总

时间:2011-03-23 21:23:04

护卫神软件是一款非常优秀的服务器专业防黑客防入侵软件,有了它,无论您是IDC商、教育网、政府网……还是服务器代维、服务器站长等,您都可以将更多的心思花到业务规模的扩大上,而不是成天担心服务器黑客盯上、数据被丢失、网站被挂马等种种烦恼了!

 

经过我们的努力,护卫神软件已经安装到全国成百上千台服务器上,为保障您服务器的安全时刻运行着!

 

虽然我们对软件的运行平台多样性进行了最大覆盖测试,但是由于服务器设置的多样性,可能导致一些问题,在此,我们将可能出现的问题列举在下面,希望对您能有帮助。

 

一、安装后,网站出现“Service Unavailable”:

    1、原因:遇到这种情况,一般是因为服务器上有别的监视软件,阻止了新安装的程序;

    2、解决:查看IIS中ISAPI的设置,以及安装路径的权限,注意在IIS中有3个地方(1、总体网站的ISAPI筛选器;2、各个子站的应用程序通配符扩展;3、Web服务扩展,并设置为允许)。如果您不能明白,请联系我们的客服帮您排查;

    3、说明:网站出现“Service Unavailable”的原因非常多,可以参考《Service Unavailable出现的原因》。

 

二、安装后,服务器无法连接:

    1、原因:碰巧,端口被电信封了,或者正在被攻击;

    2、解决:联系机房排查,或者咨询我们的在线客服,我们会在第一时间提供技术支持;

    3、说明:服务器无法连接(比如无法ping通),一般是网络或者防火墙,数据包无法到达服务器造成的。

 

三、安装后,无法过滤SQL注入等非法行为:

    1、原因:没有开启IIS辅助中对应的功能;设置保存后,没有立即应用或者重启IIS;IIS的ISAPI没有加载成功。

    2、解决:开启IIS辅助中对应的功能,保存后,立即应用,或者重启IIS;点击 系统设置→系统修复,修复ISAPI设置;或联系我们的客服人员解决。

    3、说明:IIS辅助功能,是依靠ISAPI来进行工作的,因此需要将护卫神的筛选器(hws.dll)加载到IIS中。

 

四、安装后,网站出现404错误:

    1、原因:IIS中Web服务扩展,没有加载成功;

    2、解决:点击 系统设置→系统修复,修复ISAPI设置;重启IIS即可。

    3、说明:404 错误是服务器无法找到文件的意思,请保证请求的网页文件存在,并且IIS Web服务器扩展文件存在即可。

 

五、安装后,设置了UI管理密码,但是忘记了:

    1、原因:UI管理密码为不可逆加密,无法解密,因此需要您牢牢记住;

    2、解决:卸载护卫神,重新安装一次。

    3、说明:请不要忘记设置的UI密码。

 

六、卸载后,网站依然打不开,出现“Service Unavailable”:

    1、原因:没有卸载干净,导致ISAPI在IIS中残留;

    2、解决:手动清理IIS中的ISAPI设置;如果站点多,用《护卫神·ISAPI清除工具》批量清除,重启IIS;或联系我们客服人员解决。

    3、说明:导致服务器出现“Service Unavailable”的原因有很多,ISAPI是原因之一。

 

七、部分类型文件被修改了扩展名:

    1、原因:在文件监控的详细设置中,有一项“允许所有类型,下列除外”,默认值为“exe|bat|com|msi|vbs|reg”,即不允许这类后缀名,如果出现,就会被护卫神重命名;

    2、解决:文件监控,请设置只监控网页文件,不要监控程序文件;如果认为exe类型文件正常,可以设置不监控exe类型文件;或联系我们客服人员解决。

    3、说明:请阅读《护卫神·文件监控详细说明》,并按照需求进行设置。

 

八、网页木马文件被“误杀”:

    1、原因:确实为网页木马,可以打开查看;正常文件中修改加入了木马,特别是一句话木马;

    2、解决:检查该隔离文件,提取里面的特征,清理之后还原回去;或者如果是正常文件,设置到白名单即可;或联系我们的客服人员解决。

    3、说明:护卫神采用了最优化的算法设计,能十分准确地对木马进行查杀。如果出现“误杀”,请仔细检查该文件中是否有相关特征。

 

九、设置远程监控后,自己被“阻挡”了:

    1、原因:自己当前的计算机信息(计算机名或者IP)不在软件中设置的计算机名或者IP(段)内,导致被软件“阻挡”!

    2、解决:联系我们的客服人员解决。

    3、说明:请认证设置远程连接参数,确保自己使用的计算机信息,能够在护卫神软件中设置的信息内,否则就会被当做不正常连接。具体请参考《远程登录监控详细说明》。

 

十、设置好了,但是不能完成正常的功能,重启护卫神也不能解决:

    1、原因:设置没有生效,导致设置没有应用到进程中;

    2、解决:重新启动护卫神(如果net命令被禁用了,用服务管理器打开hws,该问题将在升级版中解决);

    3、说明:部分系统做了安全设置,禁用了net.exe、net1.exe等文件,导致net命令无法使用,因此需要手动在服务管理器中开启即可。

 

十一、安装护卫神后,程序池容易挂掉,出现错误“脚本引擎异常 ScriptEngine 产生了异常 C0000005 ……”:

    1、原因:IIS脚本引擎被损坏(少数服务器会出现);

    2、解决:升级到1.4.5以及以后版本解决;

    3、说明:由于各服务器权限设置的不同,导致IIS辅助中一个功能处理失败导致。

 

十二、……

 

如果遇到了新的问题,我们会在这里一一列出,希望能对大家有帮助!